O sistema Remote Master integra um dispositivo de visão, acionado sem o uso das mãos, e ferramentas de diagnóstico inovadoras, de modo que o especialista remoto pode acompanhar o técnico de campo passo a passo para solucionar o problema, como se estivesse no local.
Ele também permite a conexão de diversas ferramentas, cujo fluxo de dados é compartilhado em tempo real diretamente com o suporte técnico no local.